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A privacidade é algo intrinsecamente precioso e cada vez mais raro. Em uma era em que grande parte do mundo vive online, compartilhando suas fotos, identidades e contas bancárias pelo rádio, as oportunidades para as empresas roubarem seus dados silenciosamente e para os hackers ganharem dinheiro rápido são cada vez maiores. Parece importante, certo?
Legisladores, ativistas e acadêmicos parecem pensar assim, embora ninguém chegue a um acordo sobre como aplicar as proteções e, mesmo quando o fazem, uma multa multibilionária é, na melhor das hipóteses, um tapa na cara do Vale do Silício. Big Tech é o lobo mau que espiona seus dados e faz de você o produto. Essa consciência nascente deu origem a um bando de empresas com foco na privacidade, como o mecanismo de busca DuckDuckGo e o navegador Brave, que se anunciam como alternativas sem rastreadores, mas ainda não deixaram uma pegada do tamanho de um mouse perto do sasquatch. of Silicon Trilhos do vale.
Como se a turbulência diária da internet não fosse suficiente para se preocupar, também existem bandidos por aí. De acordo com a IBM, o custo médio global de uma violação de dados corporativos é de US$ 4,4 milhões, e nos Estados Unidos a média é de US$ 9,4 milhões. Embora seja mais difícil avaliar quanto dinheiro é roubado das pessoas quando detalhes pessoais vazam online, o impacto pode ser economicamente devastador, mesmo que os números gerais sejam menores do que as perdas sofridas pelas empresas.
Considerando tudo isso, quanto a pessoa média realmente estaria disposta a gastar para manter Zuckerberg e companhia? de suas vidas, para não mencionar os hackers? Pierre Valade, fundador do aplicativo de privacidade Jumbo, passou dois anos tentando fazer com que os consumidores pagassem assinaturas mensais para proteger sua privacidade. Agora, a Jumbo, que arrecadou US$ 30 milhões até o momento, está abandonando o modelo freemium.
Até o final do mês passado, os usuários gratuitos do aplicativo Jumbo tinham algumas ferramentas básicas, como autenticação de 2 fatores (2FA) e notificações se o e-mail sumisse, enquanto os assinantes pagos tinham recursos extras, como a capacidade de excluir postagens de mídia social com mais de um determinado data, mais seguro contra roubo de identidade. Em 31 de janeiro, a Jumbo explodiu seu acesso pago, tornando todos os seus recursos gratuitos para os consumidores e, em vez disso, venderá um produto pago para empresas. A esperança é que o crescimento de uma base grande e dedicada de consumidores ajude a Jumbo a vender uma versão corporativa de seu serviço com recursos adicionais.
Sentamos com Valade para perguntar como, na era do capitalismo de vigilância, a privacidade pode se tornar lucrativa.
A entrevista a seguir foi editada para maior clareza e concisão.
Então, em 2019, você decidiu abrir esta empresa. O que fez você pensar que era bom para os negócios? O site da Jumbo diz que quer privacidade para todos, mas há muitas organizações sem fins lucrativos e grupos de defesa que querem a mesma coisa. Por que você pensou: privacidade, é onde está o dinheiro?
Eu realmente não pensei “é aqui que está o dinheiro”, porque geralmente venho mais da ideia de produtos que quero ver acontecer no mundo, para mim e potencialmente para milhões de outras pessoas, e é sempre assim isso. Eu escolho minhas ideias. Em 2019, ouvi dizer que a privacidade estava se tornando cada vez mais importante para a maioria das pessoas, mas não havia uma ferramenta que permitisse gerenciar sua privacidade com facilidade.
O lado comercial veio depois, quando começamos a introduzir a assinatura em 2020. Estamos como empresa de assinatura há mais de dois anos e a mudança que estamos fazendo hoje é porque percebemos que, no final das contas, cobrando diretamente das pessoas o valor do produto, atingimos cerca de 25.000 clientes pagantes.
Estava limitando completamente a escala de quantas pessoas podem realmente usar nosso produto. Costumava custar US$ 100 por ano, o que não é barato. Costumava haver uma oportunidade de negócios melhor, cobrar das empresas em vez de cobrar dos consumidores, porque geralmente quando você cobra das empresas por produtos de segurança ou privacidade, é mais provável que elas paguem e é mais provável que você as mantenha como clientes por um longo tempo.
Você disse que atingiu um limite de cerca de 25.000 assinantes pagos. Quando você começou a lançar suas assinaturas, ficou surpreso com quantas elas se estabilizaram? Porque a lição aqui para mim parece ser que as pessoas não estão dispostas a gastar dinheiro para manter sua higiene online em dia.
Eu vejo isso de maneira um pouco diferente, acho que $ 100 por ano é uma assinatura cara. Não sei se é porque as pessoas não se importam, acho que existem muitas ferramentas muito críticas pelas quais é difícil fazer as pessoas pagarem. Aposto que, mesmo que as pessoas realmente se importem em usar o Facebook, ou digamos, Instagram ou WhatsApp, aposto que, se essas ferramentas custassem até US$ 1 por ano para os usuários, seu crescimento teria sido bastante reduzido. Há uma lacuna enorme assim que você pede às pessoas para abrir mão do cartão de crédito e pagar por alguma coisa, e é ainda maior quando são US$ 100 por ano.
(Pierre Valade, CEO da Jumbo) Por que você acha que as empresas estarão dispostas a gastar onde os consumidores não estão? Os benefícios do aplicativo ainda parecem bastante baseados no consumidor, não é como se você estivesse oferecendo seguro gratuito às empresas. Então, por que você acha que eles estarão dispostos a desembolsar pelos funcionários quando não veem um benefício estrutural?
Acho que há um benefício estrutural, que é quando você torna os funcionários mais seguros em sua empresa, na verdade você está tornando a empresa mais segura. A empresa se preocupa em proteger o funcionário em suas contas individuais e em seus e-mails individuais, pois na verdade são um vetor de ataque.
Então, o que você está vendendo é a ideia de que a privacidade individual é parte da segurança cibernética agora, inevitavelmente.
Com certeza, e está além da privacidade. Tivemos algumas conversas com empresas no ano passado e o exercício que estávamos fazendo antes mesmo de conversarmos com elas era basicamente adquirir [data from] corretor de dados e teríamos muitas informações sobre um executivo de uma empresa. A gente pegava o e-mail deles, o e-mail pessoal, o telefone, às vezes o endereço de onde eles moram – e isso é chato, não é? Para que as empresas tenham essas informações em bancos de dados de corretores de dados.
Existem serviços, sites ou aplicativos que você evita simplesmente porque seu trabalho com privacidade o tornou hiperconsciente de exatamente como a Internet funciona e o que ela coleta sobre você – ou para reformular esta pergunta: você vê alguém se envolvendo em hábitos? da internet onde você pensa “oh deus não, não faça isso”?
O que eu acho que a maioria das pessoas deveria saber são os gerenciadores de senhas. Eu uso o da Apple, na verdade, no Safari, acho que dá conta do recado. Acho muito importante fazer com que mais pessoas usem gerenciadores de senhas e tenham senhas exclusivas em todos os sites.
E o outro que talvez seja um pouco mais de nicho, muitas pessoas têm muitas extensões no Chrome e acho que as pessoas deveriam se preocupar com a extensão que instalam no Chrome, porque a maioria de suas extensões pode realmente ver tudo o que você faz. Incluindo o conteúdo de um site protegido por senha, então pode ser seu pedido de emprego ou pode ser sua conta bancária. Eu não uso nenhuma extensão, por exemplo no Safari, porque estou muito preocupado com essas extensões vazando informações ou sendo hackeadas.